FAQ
Questions fréquentes
Puis-je encore retourner ma commande ?
Bien sûr. Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, dans son emballage d’origine. Vous trouverez plus de détails sur notre page retours.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est toujours gratuite pour les commandes supérieures à 50 €. Sinon, les frais de livraison vers la France s'élèvent à 4,95 €.
Y a-t-il une garantie sur vos produits ?
Oui, nous offrons une garantie standard de 2 ans sur tous nos produits.
Les lampes sont-elles faciles à installer soi-même ?
Oui, vous pouvez installer les lampes vous-même. Assurez-vous simplement de savoir ce que vous faites. En cas de doute, demandez de l’aide à quelqu’un de votre entourage.
Où puis-je trouver les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont indiqués sur la page produit et varient selon l’article.
Les demandes spéciales sont-elles possibles, pour les professionnels comme pour les particuliers ?
Bien sûr ! Qu’il s’agisse d’un câble d’une autre couleur ou d’un grand projet avec des exigences particulières, nous regardons avec vous ce qui est possible.
Où puis-je vérifier si une lampe est dimmable ?
C’est indiqué sur la page produit. ATTENTION : une ampoule connectée (par exemple Philips) est toujours dimmable et convient donc aussi aux luminaires non dimmables.
Combien de temps faut-il pour être remboursé après un retour ?
Après réception chez nous, cela prend 1 à 5 jours. Nous traitons tous les retours une fois par semaine.
Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?
Envoyez-nous un e-mail avec des photos des dommages sur le produit et sur le carton. Merci d’ajouter également une photo de l’étiquette d’expédition comme preuve qu’il s’agit bien de votre commande.
