RETOURS
Vous n’êtes finalement pas entièrement satisfait(e) de votre achat ? Aucun problème : vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après l’achat. Passé ce délai de 14 jours, il n’est malheureusement plus possible de retourner votre achat contre remboursement. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à notre Politique de retour. Luminaire Maison se réserve le droit de traiter (ou non) un retour sur la base des conditions ci-dessous.
Retourner un article
Avec votre commande, vous trouverez un document de retour. Luminaire Maison vous recommande vivement de suivre attentivement les étapes indiquées dans ce document afin que votre retour soit traité correctement. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
Vous n’avez pas reçu le document ? Vous pouvez déclarer votre retour via l’e-mail, le chat, le panneau de retour et via le lien ci-dessous :
Comment suivre mon retour ?
Lorsque vous déposez votre retour dans un point relais, vous recevez un code Track & Trace qui vous permet de suivre votre colis jusqu’à notre centre de retour.
Une fois votre retour reçu et traité, vous recevrez une confirmation de retour par e-mail. Cet e-mail indiquera également le nouveau montant (à rembourser ou à restituer).
Si, 14 jours après avoir renvoyé votre commande, vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail de notre part, veuillez nous contacter à : info@luminairemaison.fr.
État de l’article
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez vous assurer de le renvoyer dans son état d’origine (non utilisé, propre et non endommagé).
Emballage
Si vous ne possédez plus l’emballage d’origine de Luminaire Maison, vous pouvez utiliser un autre carton, à condition que le document de retour soit bien visible.
Échange en cas de dommage
Luminaire Maison se réserve le droit d’échanger uniquement les articles qui sont arrivés endommagés ou cassés lors de la livraison. Si vous souhaitez échanger votre/vos produit(s) contre le(s) même(s) article(s), veuillez nous contacter à : info@luminairemaison.fr.
REMBOURSEMENT
J’ai retourné ma commande : quand saurai-je si mon retour est approuvé ?
Une fois votre article reçu et contrôlé, vous recevrez un e-mail confirmant que Luminaire Maison a bien réceptionné votre retour. Nous vous tiendrons ensuite informé(e) du statut (approuvé / refusé) de votre retour.
J’ai retourné ma commande : quand recevrai-je mon remboursement ?
Vous avez renvoyé un article, il a été approuvé et vous attendez le remboursement.
Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 14 jours. Une fois le retour traité, le montant de l’achat sera remboursé dès que possible via les coordonnées de paiement connues dans notre système.
Je n’ai pas reçu mon remboursement
Vous avez renvoyé un article, il a été approuvé et le délai de remboursement est dépassé.
Dans ce cas, nous vous demandons d’abord de vérifier votre compte bancaire : il peut s’écouler quelques jours avant que le montant remboursé apparaisse. En cas de doute, Luminaire Maison vous recommande de contacter votre banque / votre émetteur de carte de crédit.
Si ce n’est pas le cas et que vous n’avez toujours pas reçu de paiement de la part de Luminaire Maison, veuillez nous contacter immédiatement à : info@luminairemaison.fr.
