Droit de rétractation
Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que le produit ne vous convient finalement pas, ou pour toute autre raison. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à en indiquer le motif.
Après l'annulation, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer votre produit. Vous serez alors remboursé(e) du montant total de la commande, frais de livraison inclus. Seuls les frais de retour depuis votre domicile jusqu'à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,25 € par colis ; pour les tarifs exacts, veuillez consulter le site de votre transporteur.
Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à : info@luminairemaison.fr. Nous vous rembourserons ensuite le montant dû dans un délai de 14 jours après la déclaration de retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.
Passé le délai de 14 jours, il n'est malheureusement plus possible de retourner votre achat contre remboursement. Luminaire Maison se réserve le droit de traiter (ou non) un retour sur la base des conditions ci-dessous.
Retourner un article
Avec votre commande, vous trouverez un document de retour. Luminaire Maison vous recommande vivement de suivre attentivement les étapes indiquées dans ce document afin que votre retour soit traité correctement. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
Vous n'avez pas reçu le document ? Vous pouvez déclarer votre retour via l'e-mail, le chat ou le panneau de retour.
État de l'article
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez vous assurer de le renvoyer dans son état d'origine (non utilisé, propre et non endommagé).
Emballage
Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine de Luminaire Maison, vous pouvez utiliser un autre carton, à condition que le document de retour soit bien visible.
Comment suivre mon retour ?
Lorsque vous déposez votre retour dans un point relais, vous recevez un code Track & Trace qui vous permet de suivre votre colis jusqu'à notre centre de retour.
Une fois votre retour reçu et traité, vous recevrez une confirmation de retour par e-mail. Cet e-mail indiquera également le nouveau montant (à rembourser ou à restituer).
Si, 14 jours après avoir renvoyé votre commande, vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de notre part, veuillez nous contacter à : info@luminairemaison.fr.
Retours & refus à la livraison
Si une commande est refusée à la porte ou renvoyée sans contact préalable avec notre service client, les conditions suivantes s'appliquent :
- La rétractation n'est valable qu'une fois que le produit a effectivement été reçu en retour par nos services.
- Veuillez toujours effectuer un retour correct avec Track & Trace.
- Nous ne sommes pas responsables des retours qui se perdent parce qu'une adresse de retour incorrecte a été utilisée.
- Le remboursement ne peut être effectué qu'après réception des produits retournés.
Échange en cas de dommage
Luminaire Maison se réserve le droit d'échanger uniquement les articles qui sont arrivés endommagés ou cassés lors de la livraison. Si vous souhaitez échanger votre/vos produit(s) contre le(s) même(s) article(s), veuillez nous contacter à : info@luminairemaison.fr.
Remboursement
J'ai retourné ma commande : quand saurai-je si mon retour est approuvé ?
Une fois votre article reçu et contrôlé, vous recevrez un e-mail confirmant que Luminaire Maison a bien réceptionné votre retour. Nous vous tiendrons ensuite informé(e) du statut (approuvé / refusé) de votre retour.
J'ai retourné ma commande : quand recevrai-je mon remboursement ?
Le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 14 jours. Une fois le retour traité, le montant de l'achat sera remboursé dès que possible via les coordonnées de paiement connues dans notre système.
Je n'ai pas reçu mon remboursement
Vous avez renvoyé un article, il a été approuvé et le délai de remboursement est dépassé. Dans ce cas, nous vous demandons d'abord de vérifier votre compte bancaire : il peut s'écouler quelques jours avant que le montant remboursé apparaisse. En cas de doute, Luminaire Maison vous recommande de contacter votre banque ou votre émetteur de carte de crédit.
Si vous n'avez toujours pas reçu de paiement de la part de Luminaire Maison, veuillez nous contacter immédiatement à : info@luminairemaison.fr.
