Politique de livraison et de retour

Politique de retour & remboursement

Vous n’êtes finalement pas entièrement satisfait(e) de votre achat ? Aucun souci. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Après avoir déclaré votre retour, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Important : le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes professionnelles (B2B).

Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous faire bénéficier de cette dépréciation du produit. Veuillez donc traiter le produit avec soin et vous assurer qu'il est correctement emballé lorsque vous le renvoyez.

À savoir avant de retourner un article

Toutes les commandes sont expédiées par un prestataire logistique externe. Ce prestataire ne peut pas vous aider pour les retours : toute demande de retour passe par De Lampfabriek.
Pour un retour dans le cadre de la rétractation, nous facturons des frais de retour à partir de 7 €, selon le poids et les dimensions du colis. Ce montant sera déduit du remboursement.

Retours refusés à la livraison / retours envoyés sans contact

Si une commande est refusée à la porte ou renvoyée sans passer par notre procédure, alors :

La rétractation n’est considérée comme valable qu’après réception effective du colis dans notre centre de retour.
Veillez toujours à effectuer un retour avec Track & Trace.
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus en cas d’adresse de retour incorrecte.
Le remboursement ne peut avoir lieu qu’après réception et contrôle des articles.

Comment retourner un produit ?

Nous vous recommandons vivement de suivre les étapes ci-dessous afin que votre retour soit traité correctement.

Déclarez votre retour via notre système
Vous recevez une étiquette de retour prête à l’emploi
Emballez soigneusement et déposez le colis
Dès réception et contrôle, vous recevez une confirmation par e-mail
Le remboursement est ensuite traité

Conditions d’acceptation du retour

Les produits peuvent être déballés et inspectés comme en magasin.
Le montage / l’installation est considéré comme une utilisation.
En cas de traces d’utilisation, de dommages liés au montage ou de pièces manquantes, nous pouvons appliquer une décote (dépréciation) ou refuser le retour.
Nous n’acceptons pas les retours présentant des dommages et/ou des résidus de colle (testez la lampe avant de fixer d’éventuelles bandes adhésives).

Retour incomplet : si nous ne recevons pas le retour au complet, nous déduirons 20 € par pièce manquante.

Emballage

Les retours doivent être effectués dans l’emballage d’origine. Déballez donc votre lampe avec soin.

Conseil : retirez les anciennes étiquettes/autocollants du carton pour éviter toute confusion chez les transporteurs.
Pensez également à placer le formulaire de retour rempli dans le colis.

Échange en cas de produit endommagé

Nous échangeons uniquement les articles arrivés endommagés ou cassés à la livraison.
Contactez-nous à : info@luminairemaison.fr

Remboursements

Quand mon retour est-il approuvé ?

Dès réception et contrôle, vous recevez un e-mail confirmant la bonne réception de votre retour, puis nous vous informons de son statut (approuvé / refusé).

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 14 jours. Une fois traité, le remboursement est effectué dès que possible via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Je n’ai pas reçu mon remboursement

Vérifiez d’abord votre compte bancaire : l’apparition du remboursement peut prendre quelques jours. En cas de doute, contactez votre banque / votre émetteur de carte.
Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous : info@delampfabriek.nl

Colis non retiré en point relais / bureau de poste

Un colis reste généralement 7 jours au point relais/bureau de poste avant d’être retourné.
S’il nous revient comme « non retiré », nous facturerons :